Recruitment PT Shopee International Indonesia

PakarBUMN.com | Tempat belanja online terbaik di Indonesia adalah Shopee. Dengan sistem pembayaran dan dukungan logistik yang kuat, Shopee membuat belanja online menjadi mudah, aman, dan cepat. Shopee bertujuan untuk terus berkembang menjadi perusahaan e-commerce terkemuka di Indonesia. Shopee menawarkan berbagai kategori produk, termasuk elektronik, perlengkapan rumah, kesehatan, kecantikan, ibu dan bayi, pakaian, dan perlengkapan olahraga.

Saat ini PT Shopee International Indonesia membuka rekrutmen lowongan kerja untuk dapat bergabung bersama dengan posisi sebagai berikut:

1. Quality Assurance

Deskripsi Pekerjaan :

Melakukan analisis terhadap kesalahan kualitas, merencanakan dan mengimplementasikan rencana peningkatan kualitas CS Agent
Memahami QA Scorecard, CSAT, DSAT dan poin penilaian customer service lainnya
Melakukan pengambilan sampel real-time untuk meninjau kualitas layanan CS Agent
Memfasilitasi sesi kalibrasi rutin untuk memastikan standar kualitas pelayanan CS Agent
Memberikan coaching secara berkala kepada CS Agent

Persyaratan :

Memiliki 1-2 tahun pengalaman sebagai CS Agent
Familiar dengan QA scorecard, CSAT, dan metode coaching
Terbiasa menggunakan microsoft excel/google spreadsheet
Bersedia bekerja WFO dengan 6 bulan kontrak

2. Customer Service Premium Team Lead

Deskripsi Pekerjaan :

Memantau jumlah kontak yang masuk dan mengatur pembagian tugas kepada tim.
Mengelola kegiatan sehari-hari, menentukan prioritas, dan memastikan pencapaian target layanan.
Melacak dan mengukur pencapaian individu dan tim dalam jangka waktu tertentu.
Melakukan evaluasi kinerja dan memberikan bimbingan kepada tim.
Menghubungi tim terkait atau Supervisor/Manajer untuk menangani masalah yang membutuhkan eskalasi.
Melaporkan hasil pekerjaan kepada Supervisor Customer Service.

Persyaratan :

Minimal Diploma atau gelar yang lebih tinggi
Minimal 2 tahun pengalaman sebagai TL dalam Call/Contact Center
Berpengalaman dalam menangani pelanggan VIP menjadi nilai tambah
Diutamakan memiliki pengalaman dalam E-Commerce
Kemampuan komunikasi yang kuat dalam email, percakapan tatap muka, panggilan telepon, atau livechat
Mampu berpikir logis dan baik dalam memecahkan masalah
Pemain tim yang baik, Sikap positif, dan keinginan untuk belajar
Bersedia untuk penempatan Solo dengan status kontrak selama 6 bulan

3. Real Time Floor Monitoring

Deskripsi Pekerjaan :

Memonitor manajemen masalah baik secara langsung langsung maupun live chat seller
Menangani pertanyaan seputar masalah pengiriman dari penjual dan pembeli melalui email/telepon/media sosial
Memonitor tim & pembagian tiket kepada agen
Menangani laporan produktivitas agen

Persyaratan :

Pendidikan minimal S1 dari jurusan apapun
Pengalaman minimal 1 tahun di posisi serupa
Memiliki keterampilan interpersonal & komunikasi yang sangat baik
Orang yang kreatif, inisiatif, dan pemecah masalah dengan kemampuan analitis yang kuat
Menguasai Microsoft Excel & Google Spreadsheet
Bersedia untuk penempatan Jogja/Solo dengan status kontrak selama 6 bulan

4. Workforce Management

Deskripsi Pekerjaan :

Berkolaborasi dengan divisi BI dan Marketing untuk dapat membuat jadwal yang tepat yang mengakomodasi semua kebutuhan perusahaan
Membuat jadwal (untuk CS, L1 & L2) dan memonitor perubahan jadwal, untuk memastikan cakupan manpower yang memadai
Melakukan forecasting (peramalan) perkiraan tenaga kerja dalam Tim CS (berdasarkan informasi perkiraan dari divisi BI), untuk memastikan cakupan manpower yang memadai
Menginformasikan kepada Tim CS terkait kebijakan dan standar yang diterapkan, untuk memastikan Tim CS memahami dan mematuhi standar kinerja dan kebijakan untuk mencapai tujuan perusahaan yang ditentukan
Membuat, menyusun, dan melaporkan, semua KPI/CSAT/kinerja terbaik, dan pencapaian scorecard dalam divisi Operations dari Sales Force

Persyaratan :

Pendidikan minimal S1 dari jurusan apapun
Minimal. 2 tahun pengalaman kerja di bidang terkait (pengalaman di WFM seperti forecasting dan penjadwalan akan menjadi keuntungan)
Mahir bekerja dengan angka dan interpretasi data
Mampu membuat dan mengembangkan pelaporan atau dashboard dari awal
Harus mahir dalam Excel untuk peran lainnya
Memahami metrik SLA customer service

5. Trainer

Deskripsi Pekerjaan :

Koordinasi dengan Tim Produk, untuk menyampaikan informasi terbaru mengenai produk yang akurat kepada Tim CS
Membuat beragam solusi dan metode pelatihan berdasarkan tingkat kesulitan pembaruan dari produk baru, untuk memastikan kelengkapan materi pelatihan
Memberikan pelatihan dan standarisasi proses alur penanganan kepada Tim CS, untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan tim di bidang teknis/produk dan juga untuk memastikan kepuasan pelanggan
Berhubungan dengan pimpinan di seluruh fungsi CS untuk menemukan ruang perbaikan, memberikan rekomendasi dan memenuhi standar perusahaan
Memberikan pelatihan, saran pengembangan diri, dan konseling kepada peserta pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan komunikasi layanan pelanggan

Persyaratan :

Diploma atau gelar yang lebih tinggi dari universitas terkemuka
Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Trainer di bidang Layanan Pelanggan Mampu melakukan Analisis Kebutuhan Pelatihan (TnA), Desain &
Pengembangan Pelatihan, Penyampaian Pelatihan, Pembinaan, dan Evaluasi Pelatihan
Keterampilan Microsoft Office & Microsoft Powerpoint
Keterampilan komunikasi yang sangat baik
Keterampilan analitis dan kemampuan memecahkan masalah
Keterampilan interpersonal yang baik
Mandiri
Berpikir terstruktur, mampu mengevaluasi masalah
Pandangan positif dan energik

6. Customer Service

Deskripsi Pekerjaan :

Menangani proses Customer Service end-to-end, termasuk keluhan dan pertanyaan dari penjual dan pembeli Shopee melalui panggilan, email, call, dan Live Chat
Mengelola dan membantu dalam penyelesaian masalah serta eskalasi terkait pelanggan
Membagikan dan memberikan feedback kepada perusahaan terkait permasalahan yang dialami pelanggan
Melakukan analisis terhadap issue yang dialami pelanggan, dan memberikan saran dan inisiatif perbaikan

Persyaratan :

Freshgraduate diploma atau sarjana (terbuka dari jurusan apapun)
Memiliki Keterampilan komunikasi interpersonal yang kuat, berorientasi pada detail, dan keterampilan organisasi yang baik
Bersedia bekerja shift dan mempunyai minat besar bekerja di perusahaan e-commerce
Bersedia untuk penempatan di Solo/Jogja dengan kontrak 3-6 bulan